一、崗位職責：

1、負責公司業務運行客戶服務值班；

2、通過客服平臺，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，根據輕重緩急程度，針對常規性問題，及時給予解決；對需要報請解決的問題，按照相應流程給予溝通公司內部技術部門，提出解決方案和辦法，及時向客戶進行反饋；

3、能及時發現來電客戶的需求及意見，回復電話咨詢和網絡咨詢，并記錄、整理、匯總及匯報；

4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

6、與同事或主管共享信息，進行相關業務知識積累，提供流程改善依據；

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務；

8、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；回訪和維護客戶；

9、負責與相關部門的業務溝通和協調。

二、任職資格：

1、女性、35歲以下，有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰；

2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通；

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

4、有耐心及責任心，能夠長期穩定的干好工作；

5、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網絡工具。
任職資格：

1、女性、35歲以下，有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰；

2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通；

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

4、有耐心及責任心，能夠長期穩定的干好工作；

5、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網絡工具。